livro de reclamações

À ASAE chegaram, em 2008, cerca de 93 mil reclamações sobre prestação de serviço defeituosa, produto ou serviço defeituoso, atraso na entrega ou na prestação do serviço e a não efectivação da garantia, atendimento deficiente, publicidade enganosa e etiquetagem insuficiente ou errada e recusa de venda ou prestação de serviço e a assistência pós-venda deficiente.

As reclamações relativas a género alimentício avariado ou com falta de requisitos, a venda de bens por preço superior ao preço fixado, a falta de asseio e higiene em estabelecimentos de restauração e bebidas, a falta de higiene e condições de segurança e a falta de afixação de preço, também reuniram grande número de queixas.

No que diz respeito ao sector de comunicações electrónicas, verificou-se que o serviço de acesso à internet, o serviço telefónico em local fixo, o serviço telefónico móvel e o serviço de televisão por cabo apresentam o maior número de reclamações.

As reclamações verificadas no Banco de Portugal incidiram fundamentalmente no funcionamento interno das instituições, (demora no atendimento, deficiência das instalações e cortesia nas relações com os clientes). Os assuntos relacionados com contas de depósito e produtos de poupança, crédito ao consumo e outras finalidades, crédito à habitação e cheques foram também motivo de queixa por parte dos reclamantes.

Metade das reclamações feitas à Entidade Reguladora de Saúde referiram o atendimento deficiente. As restantes reclamações denunciaram situações relacionadas com os tempos de espera (26%), com questões financeiras (7%), com a assistência humana (7%), com questões legais, de acesso e discriminatórias (5%) e 5% relativo ás instalações.

No sector eléctrico, os problemas tipo mais focados nas reclamações incidiram na facturação e na qualidade do serviço técnico e comercial prestado. No sector do gás, foram referidos igualmente problemas na facturação, na qualidade do serviço técnico e comercial prestado e também na instalação e na manutenção das instalações efectuadas.

Na área das actividades culturais verificaram-se reclamações referentes à não permissão de entrada nos espectáculos (horário, idade), à falta de condições nos espectáculos (segurança, higiene, temperatura, ruído, som e imagem) e ao deficiente atendimento nas bilheteiras.

A discordância da decisão/parecer/actuação do serviço, o atendimento incorrecto por parte de funcionários e a prestação de serviços inadequada, foram as razões mais apontadas pelos reclamantes na área da Segurança Social. Os cuidados de Saúde/Higiene foram igualmente motivo de reclamação; os utentes queixaram-se dos cuidados médicos, de enfermagem, fisioterapia desadequada e higiene e cuidados de imagem deficientes.

As condições contratuais geraram reclamações relativas à alteração/aumento da comparticipação/mensalidade, ao pagamento (modo instituído desadequado) e às alterações das cláusulas do contrato.
reclamações provenientes do Livro de Reclamações, na medida em que, até à presente data, o seu número não tem sido significativo.